Как настроить Яндекс Метрику и цели: пошагово для новичка

Зачем счётчик, если заявки и так идут

Сквозной пример на всю статью: небольшой автосервис, сайт на пять страниц, реклама в Директе на 30 000 рублей в месяц, 20 заявок. Владелец доволен - «работает». Вопрос, на который он не ответит: какая часть денег дала эти заявки, а какая ушла в пустоту. Может оказаться, что 18 заявок принесла кампания про замену масла, а 12 000 рублей потратила кампания про ремонт двигателя, где заявок не было вовсе.

Метрика с первого дня отвечает: сколько людей пришло, откуда и что они делали. Самый важный вопрос - кто дошёл до заявки - требует настройки целей. Чего Метрика не умеет: она не видит вашу кассу и не знает, кто из заявок заплатил. Для этого нужна сквозная аналитика, но её первый этаж - всё тот же счётчик с целями.

Установка счётчика по шагам

1. Создайте счётчик. Войдите в Метрику под аккаунтом Яндекса и добавьте счётчик: имя, адрес сайта, часовой пояс, валюта. Пояс ставьте свой, иначе отчёты по часам съедут и «утренний всплеск заявок» окажется ночным.
2. Заберите код. Он лежит в настройках счётчика, рядом кнопка копирования. Это фрагмент на JavaScript плюс блок для браузеров с отключёнными скриптами. Править в нём ничего не надо.
3. Вставьте на сайт. Код нужен на всех страницах, поэтому идёт не в каждую руками, а в общий шаблон - в head или в самое начало body. В самописном сайте это файл шапки, в WordPress - настройки темы или плагин, в конструкторах есть готовое поле для номера счётчика или для стороннего кода.
4. Проверьте, что данные пошли. Походите по своему сайту и найдите визит в отчёте по посетителям в реальном времени. Надёжнее: добавьте к адресу страницы ?_ym_debug=2 и откройте появившуюся внизу панель отладки - в ней видно, какой счётчик сработал и что он отправил.

Вебвизор и карта кликов включаются в настройках счётчика отдельным переключателем. Вебвизор пишет визиты как короткое кино: курсор, скроллы, клики, заполнение полей. Час просмотра записей даёт больше идей по росту конверсии сайта, чем неделя совещаний. Когда мешает: записи хранятся ограниченное время, поэтому смотреть их надо регулярно; поля с чувствительными данными стоит исключить из записи там же в настройках; на очень слабом хостинге это лишний вес страницы. Для обычного сайта услуг - включайте.

Цели: главный раздел Метрики

Счётчик без целей - касса, которая считает вошедших в магазин, но не пробитые чеки. Вы знаете, что вчера зашло 300 человек, и не знаете, купил ли хоть кто-то. Цель объясняет Метрике, какое действие считать успехом, а она начинает его считать и раскладывать по источникам и устройствам.

Тип цели	Что засчитывает	Когда брать
Посещение страниц	Открыт заданный адрес	Страница «Спасибо» после формы, самый надёжный вариант
Отправка формы	Форма отправлена	Если страницы благодарности нет
Клик по кнопке	Нажат кликабельный элемент	Кнопка «Записаться», когда фиксировать больше нечем
Клик по номеру телефона	Нажата ссылка с номером	Звонки с телефонов прямо с сайта
Переход в мессенджер	Клик по ссылке в мессенджер	Кнопка «Написать в Telegram»
Скачивание файлов	Файл скачали	Прайс, каталог, чек-лист
Составная цель	Несколько шагов подряд	Путь магазина: корзина, оформление, оплата
Мультицель	Любое из нескольких условий	Одна общая цель «заявка» для рекламы

Автоматические цели. Часть целей Метрика заводит сама на основе данных: клики по телефону, почте и кнопкам, отправка формы, скачивание файлов, переходы в мессенджеры и соцсети. Не создаются автоматически те типы, где условие задаёте вы: посещение конкретной страницы, своё событие в коде, составная цель. Автоцели - хорошее начало, но откройте список и проверьте, что они считают именно нужное: их формулировал алгоритм, а не вы.

Как создать. Порядок одинаковый для всех типов: раздел «Цели» в левом меню Метрики (там же лежит статистика конверсий), кнопка добавления цели, понятное имя, тип, условие, сохранить. Имя не мелочь: через полгода «Цель 1» вам ничего не скажет, а «Заявка с формы на главной» скажет всё. Метрика периодически перерисовывает интерфейс, поэтому ориентируйтесь на смысл действия, а не на буквы в названии пункта.

Почему «страница спасибо» надёжнее клика. Клик по кнопке - это только намерение: заполнил ли человек телефон, прошла ли проверка полей, не оборвалась ли связь, кнопка не знает. Страница благодарности открывается лишь после успешной отправки, поэтому такая цель считает факт заявки. Расхождение бывает обидно большим, и вскрывается оно обычно тогда, когда кампания уже месяц училась на пустых нажатиях.

Как проверить срабатывание. Навык, который экономит недели:

1. Откройте нужную страницу, добавив к адресу ?_ym_debug=2 (если знак вопроса в адресе уже есть - через амперсанд).
2. Совершите целевое действие: отправьте форму со своими данными, нажмите кнопку, кликните по номеру телефона.
3. Откройте панель отладки внизу страницы: для цели на страницу увидите переход на нужный адрес, для кнопок и форм - соответствующее событие с номером счётчика.
4. Через несколько минут загляните в отчёт по конверсиям - там появится ваша тестовая конверсия. Данные приходят с задержкой, не паникуйте в первую минуту.

Бесплатно · Telegram

Аналитика - навык, который спрашивают на каждом собеседовании

В 4 бесплатных видео разбираем вход в маркетинг: какие навыки приносят деньги быстрее всего, как собрать портфолио и где найти первого клиента.

Смотреть 4 видео Открывается в Telegram

Набор целей для маленького бизнеса

Цель	Тип	Зачем нужна
Заявка с формы	Посещение страниц (адрес благодарности)	Главный результат сайта
Клик по телефону	Клик по номеру телефона	С телефонов звонят чаще, чем пишут
Переход в мессенджер	Переход в мессенджер	Часть людей не оставит номер, но напишет в чат
Товар в корзине	Клик по кнопке или автоцель	Промежуточный шаг магазина, пригодится для возврата ушедших
Любая заявка	Мультицель: условия трёх верхних в одной цели	Одна цель с достаточным числом событий - для рекламы

Последнюю строку новички обычно пропускают, а она важная. Алгоритмы рекламы учатся на конверсиях по одной выбранной цели. Три отдельные цели по пять срабатываний в месяц - это три источника, где данных мало для любых выводов. Та же активность, собранная в одну общую цель, даёт пятнадцать событий, и с этим уже можно работать.

Обратная сторона: не назначайте целью то, что заявкой не является. «Провёл на сайте две минуты» или «посмотрел три страницы» - это метрики процесса, а не результата. Такие цели полезны для сегментов и возврата аудитории, но оптимизировать по ним рекламу - значит просить алгоритм привести людей, которые долго читают и не покупают.

Первая неделя: что смотреть

• Источники. Откуда люди: поиск, реклама, соцсети, прямые заходы. Видно, какой канал вообще что-то даёт. Чтобы внутри рекламы различать кампании и объявления, нужна разметка ссылок: Директ размечает свои переходы сам, а ссылку в Telegram-канале или у блогера размечаете вы - это и есть UTM-метки.
• Страницы входа. С какой страницы начинается визит. Регулярное открытие: половина людей заходит не на ту страницу, которую владелец считает главной, а на статью или карточку одной услуги без единой кнопки заявки.
• Конверсии по целям. Сколько раз сработала каждая цель и какая доля визитов дошла до заявки. Это и есть ответ на вопрос «работает ли сайт».
• Отказы. По определению Метрики отказ - визит короче 15 секунд с одной просмотренной страницей. Сам по себе высокий процент не приговор: человек мог увидеть адрес и уйти звонить. Смотрите отказы в разрезе источника: если у одной кампании их вдвое больше, чем у остальных, копайте там.

Чего не делать. Не принимать решений по трём визитам: пока по цели меньше нескольких десятков срабатываний, разница между 3% и 5% - шум, а не тенденция. Не сравнивать неделю с неделей без учёта праздников и сезона. Не выключать кампанию из-за одного дня без заявок. И не открывать отчёты каждый час: в первый месяц раз в неделю достаточно.

Зачем цели рекламе

Цели - это не только отчёт для вас, это топливо для рекламных алгоритмов. Когда включена стратегия с оптимизацией по конверсиям, система должна понимать, что считать удачным визитом. Если целей нет или они не переданы, кампания скатывается к погоне за кликами: трафик будет, заявок может не быть.

Что проверить в связке. Счётчик привязан к кампании. Если Метрика и рекламный кабинет на разных аккаунтах, выдайте доступ к счётчику или включите настройку, разрешающую использовать цели в рекламных кампаниях без доступа к счётчику. И убедитесь, что выбранная цель набирает достаточно срабатываний: на двух конверсиях в месяц алгоритм будет учиться бесконечно, честнее взять промежуточную цель, где событий больше.

Про ВКонтакте вопрос возникает всегда: рекламный кабинет ВК не забирает цели из Метрики, у него собственный код на сайте и собственные события, их настраивают отдельно. Метрика при этом продолжает видеть визиты из ВК как источник. И последнее: считать окупаемость по одним конверсиям Метрики нельзя, заявка - ещё не деньги. Как довести счёт до прибыли, разобрано в статье про окупаемость рекламы.

Три ошибки, из-за которых данные врут

1. Два счётчика на сайте. Классика: подрядчик поставил свой, потом вы поставили свой, потом конструктор добавил третий через поле аналитики. Симптомы - удвоенная посещаемость и конверсии, которые ни с чем не сходятся. Откройте исходный код страницы и поищите упоминание домена счётчика либо посмотрите панель отладки: в ней будут видны разные номера. Оставьте один.
2. Цель, которую никто не проверял. Самая дорогая ошибка. Ноль в отчёте читается двояко: то ли заявок правда нет, то ли цель не срабатывает никогда. Через месяц отличить одно от другого уже невозможно, зато решения на основе пустоты принимаются охотно.
3. Свои визиты в статистике. Вы, подрядчик и мама заходите на сайт по десять раз в день, и на маленьком трафике это перекашивает всё. В настройках счётчика есть вкладка с фильтрами, там включается опция не учитывать собственные визиты. Работает она через cookies браузера, в котором вы авторизованы в Метрике, поэтому надёжнее добавить ещё и фильтр по IP-адресу офиса.

Частые вопросы

Сколько стоит Яндекс Метрика и нужно ли за неё платить?

Метрика бесплатна: счётчик, отчёты, вебвизор, карты кликов и цели доступны без оплаты. Платный пакет «Метрика Про» существует, но он про огромные объёмы данных и расширенные квоты для крупных проектов - обычному сайту он не нужен. Платить придётся только смежным сервисам, если они вам понадобятся, - например, коллтрекингу для отслеживания звонков. Маленькому бизнесу бесплатной части хватает с запасом: типичный сайт услуг годами живёт на базовых отчётах и пяти целях.

Куда вставлять код счётчика Метрики на сайте?

Код нужен на всех страницах, поэтому вставляйте его не вручную в каждую, а в общий шаблон - в блок head или в самое начало body. В самописном сайте это файл шапки, в WordPress - настройки темы или плагин для вставки кода, в конструкторах есть поле для номера счётчика или для стороннего кода в настройках сайта. Чем ближе код к началу страницы, тем точнее собираются данные. После вставки пройдитесь по сайту и убедитесь, что ваш визит виден в отчёте.

Через сколько после установки в Метрике появятся данные?

Первые визиты обычно видны в течение нескольких минут, для проверки удобен отчёт по посетителям в реальном времени. Отчёты за текущий день дособираются с задержкой, поэтому вечерние цифры выглядят неполными и выравниваются к следующему дню. Записи вебвизора тоже появляются не мгновенно. Если через полчаса нет вообще ничего, дело почти всегда в коде: он стоит не на всех страницах или его вырезал кэш сайта.

Какие цели настроить в Метрике в первую очередь?

Сайту услуг достаточно четырёх: заявка с формы, клик по номеру телефона, переход в мессенджер и общая цель, объединяющая их все. Заявку надёжнее считать по открытию страницы благодарности, а не по клику на кнопку: клик означает только намерение. Магазину добавьте шаги корзины и оформления заказа. Тридцать целей на старте не нужны - по каждой наберётся слишком мало данных для выводов.

Почему цель в Метрике не срабатывает?

Чаще всего причина в условии: указан адрес с опечаткой или благодарность показывается всплывающим окном без смены адреса, и фиксировать просто нечего. Вторая причина - счётчик стоит не на той странице, где происходит действие. Проверяется за минуту: добавьте к адресу параметр _ym_debug=2, совершите действие и посмотрите в панели отладки, ушло ли событие. Если событие уходит, а в отчёте пусто, подождите несколько минут.