Что такое ретаргетинг простыми словами: как вернуть тех, кто ушёл

Что это и почему работает

Классическая сцена: человек выбирал робот-пылесос, полистал ваш каталог, положил модель в корзину - и ушёл ужинать. Без ретаргетинга вы для него исчезли: завтра он купит у того, кто попадётся под руку. С ретаргетингом ваш пылесос вежливо напомнит о себе в ленте - и часть таких «ушедших подумать» вернётся именно к вам.

Экономика простая: привлечение нового посетителя стоит полную цену клика, а вернувшийся уже знает вас, ему не нужно объяснять с нуля - поэтому конверсия тёплых сегментов обычно в 2-5 раз выше холодных. Не магия, а здравый смысл: проще дожать заинтересованного, чем заинтересовать равнодушного.

Как устроен технически

• Источник 1: поведение на сайте. Метрика видит, кто заходил, какие страницы смотрел, дошёл ли до цели. Из этого строятся сегменты любой точности: «смотрел страницу тарифов дольше минуты, заявку не оставил».
• Источник 2: база клиентов. Телефоны и почты из CRM загружаются в рекламный кабинет - площадка находит этих людей среди своих пользователей. Так возвращают «уснувших» клиентов и допродают действующим. Важно: база должна быть собрана легально, с согласия людей.
• Источник 3: подписчики и активность. ВКонтакте умеет собирать тех, кто взаимодействовал с сообществом и рекламой: лайкал, смотрел, писал.

Настройка в Яндекс Директе

1. Метрика и цели. Без целей ретаргетинг слеп: настройте как минимум «оставил заявку» и «посетил ключевые страницы». Это фундамент всей аналитики, не только ретаргетинга.
2. Сегменты. В Метрике или Яндекс Аудиториях: «все посетители за 30 дней» минус «достигшие цели "заявка"». Для интернет-магазина отдельно - «добавил в корзину, не купил» (самый горячий сегмент).
3. Кампания в РСЯ. Ретаргетинг в Директе работает в сетях (баннеры на площадках), условие показа - ваш сегмент. Объявления пишутся отдельно: человек уже видел сайт, ему нужна не презентация, а причина вернуться.

Пошаговая логика запуска кампаний целиком - в статье про контекстную рекламу; ретаргетинг обычно добавляют вторым слоем после запуска поиска.

Бесплатно · Telegram

Ретаргетинг - один из навыков профессии

В 4 бесплатных видео разбираем вход в маркетинг: какие навыки приносят деньги быстрее всего, как собрать портфолио и где найти первого клиента.

Смотреть 4 видео Открывается в Telegram

5 рабочих сценариев

1. Брошенная корзина. Самый горячий сегмент: показать тот же товар + снять сомнение (доставка, возврат, отзыв). Окно - 3-7 дней, дальше интерес остывает.
2. Был на сайте, заявки нет. Не повторять оффер главной, а дать другой угол: кейс, отзыв, ответ на частый вопрос, ограниченное предложение.
3. Смотрел конкретную услугу. Сегмент по странице: смотревшим «имплантацию» - объявление про имплантацию, а не про клинику вообще. Точность решает.
4. «Уснувшие» клиенты из базы. Покупали, но давно: напомнить о себе, показать новинку, дать причину вернуться. Часто самый дешёвый источник выручки.
5. Допродажа купившим. Купил кофемашину - предложить кофе и уход, а не ту же кофемашину. Требует исключений и аккуратности, но LTV растит заметно.

Гигиена: как не бесить

• Исключения - обязательны. Достиг цели «покупка» - выходит из всех дожимающих сегментов немедленно. Ничто не раздражает сильнее рекламы уже купленного.
• Частота. Разумный потолок - несколько показов в день на человека. Двадцать показов не убеждают, а вызывают злость.
• Окно давности. Для большинства ниш 7-30 дней. Догонять того, кто заходил полгода назад, - деньги в пустоту (исключение - долгие циклы сделки вроде недвижимости).
• Свежие креативы. Один баннер выгорает за неделю-две. Меняйте угол: выгода - соцдоказательство - снятие страха. Быстро собирать варианты помогает нейросеть для картинок.

И финальное: ретаргетинг не спасает слабый оффер. Если люди уходят, потому что дорого, непонятно или не туда попали, - возвращать их тем же самым бессмысленно. Сначала УТП и посадочная, потом дожим.

Частые вопросы

Что такое ретаргетинг простыми словами?

Ретаргетинг - это реклама, которая показывается людям, уже контактировавшим с вашим бизнесом: заходили на сайт, положили товар в корзину, подписаны на группу, есть в базе клиентов. Человек посмотрел кроссовки, ушёл «подумать» - и через день видит эти кроссовки в рекламе. Смысл в том, что тёплая аудитория покупает в разы чаще холодной, поэтому возвращать её дешевле, чем привлекать новых.

Как работает ретаргетинг технически?

На сайте стоит счётчик (в Рунете - Яндекс Метрика или пиксель VK), который отмечает посетителей. В рекламном кабинете вы создаёте сегмент - например, «был на сайте за 30 дней, но не оставил заявку» - и запускаете на него отдельную кампанию. Кроме посетителей сайта, сегменты можно строить из базы контактов (телефоны и почты клиентов из CRM) и подписчиков сообщества.

Как настроить ретаргетинг в Яндекс Директе?

Три шага: установить Яндекс Метрику на сайт и настроить цели (визит ключевых страниц, заявка, корзина); в Метрике или Аудиториях создать сегменты - кто был, но не купил; в Директе создать кампанию для РСЯ с условием показа по этим сегментам и отдельными объявлениями. Важно исключить из показа тех, кто уже купил, и поставить ограничение частоты, чтобы не преследовать людей неделями.

Чем ретаргетинг отличается от таргетинга?

Таргетинг - показ рекламы холодной аудитории по признакам: пол, возраст, город, интересы. Ретаргетинг - показ тёплой аудитории по действиям: был на сайте, бросил корзину, покупал раньше. Таргетинг знакомит с вами новых людей, ретаргетинг дожимает уже знакомых. В сильной кампании работают оба слоя: таргетинг наполняет воронку, ретаргетинг доводит до покупки.

Почему ретаргетинг раздражает и как этого избежать?

Раздражает не сам ретаргетинг, а его настройка: реклама купленного товара, показы по 20 раз в день, преследование месяцами. Правила гигиены: исключать купивших из сегментов, ограничивать частоту показов, ставить разумное окно (7-30 дней для большинства ниш), менять креативы и давать в них новую причину вернуться - отзыв, ответ на сомнение, ограниченное предложение, а не тот же баннер в десятый раз.